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  1. Vectron
  2. Vectron Meldungen

Vectron Meldungen

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    • Table of contents
  • 1Meldungen
    • 1.1Kassensystem startet nicht
  • 2Support
    • 2.1Netzwerk- und Datenverbindung
    • 2.2Reparaturprozess Vectron Systems AG
      • 2.2.1Vectron POS Kassensysteme
      • 2.2.2Vectron POS Mobile Terminals

Meldungen

Kassensystem startet nicht

Verhalten
  • Bildschirm bleibt beim Neustart beim Vectron Logo stehen
  • der Fortschritts-Balken bleibt bei cirka 10% dauerhaft stehen
  • Fehler NNN

Erklärung
  • Hardware RAM-Fehler

Lösung
  • Reparaturvorgang Vectron System AG einleiten

Tag: POS 15 AR

Support

Vectron-Kassensysteme zeichnen sich durch vielfältige Einstellungen und Konfigurationen aus. Ihr erster Ansprechpartner für den Support des Gesamtsystems ist in der Regel Ihr Vectron-Fachhandelsbetreuer.

Netzwerk- und Datenverbindung

Voraussetzung: Das LAN-Kabel ist mit der LAN-Anschlussbuchse des Kassensystems verbunden. Nur die LAN-Buchse verfügt über zwei seitliche Mini-LED-Lampen. Prüfen Sie den Status dieser beiden Mini-LED-Lampen die sich seitlich der LAN-Anschlussbuchse befinden. POS12 und 15: Die LAN-Buchse befindet sich hinter der hinteren Abdeckung. POS7: Die LAN-Buchse befindet sich auf der Rückseite der Datenbox.

Es leuchtet die gelbe und die grüne LED: Das Netzwerk ist vorhanden. Es findet Datenverkehr statt.

Es leuchtet die gelbe LED: Das Netzwerk ist vorhanden. Es findet kein Datenverkehr statt. Starten Sie die anderen beteiligten Komponenten (Router, Buchsen, Kabel, Switch) neu.

Es leuchtet keine LED: Es ist kein Netzwerk vorhanden und es findet kein Datenverkehr statt. Prüfen Sie ob alle anderen beteiligten Komponenten (Router, Buchsen, Kabel, Switch) einsatzbereit sind und starten eventuell die Geräte neu.

Reparaturprozess Vectron Systems AG

Vectron POS Kassensysteme

Verhalten

Eine Reparatur der Hardware Ihres Kassensystems ist notwendig

Erklärung

Wir empfehlen Hardware-Reparaturen vom Hersteller Vectron Systems AG durchführen zu lassen.
Der schnellste Weg ist die selbstständige Demontage und Versand des Kassensystems.

Lösung
  1. Wir benötigen von Ihnen:
    1. Wenn wir bisher keinen geschäftlichen Kontakt hatten teilen Sie uns Ihre Firmierung und Rechnunganschrift, mit Angabe eines vertretungsberechtigten Ansprechpartners (Name, Funktion, Telefon, Mailadresse), mit.
    2. Teilen Sie uns das Modell und die Hardwareseriennummer (befindet sich auf einem Aufkleber auf dem Kassensystem) mit.
    3. Teilen Sie uns die Rücksende-Anschrift mit, wohin das Kassensystem nach Abschluss des Vorganges wieder zurückgesendet werden kann.
    4. Teilen Sie uns mit ob die defekten Komponenten vom Hersteller fachgerecht entsorgt werden sollen oder an Sie zurückgesandt werden sollen.
  2. Reparaturvorgang erzeugen:
    1. Wir erzeugen mit Ihren Angaben einen Reparaturvorgang beim Hersteller und erzeugen ein Dokument mit individueller Vorgangsnummer.
    2. Wir übersenden Ihnen eine Kopie des Dokumentes.
  3. Versand:
    1. Sie versenden das Kassensystem mit dem beigelegten Dokument auf Ihre Kosten direkt an:
      • Vectron Systems AG
      • Hardwaresupport
      • Willy-Brandt-Weg 41
      • 48155 Münster
  4. Reparaturprozess:
    1. Der Hersteller wird nach Eingang eine kostenpflichtige Prüfung vornehmen und sie erhalten von uns ein Reparaturangebot.
    2.  Das Angebot ist in der Regel 2 Wochen gültig. Wenn keine Reaktion erfolgt wird die Ware unrepariert zurückgesandt. 
    3. Bei Nichtreparatur wird Ihnen eine Pauschale in Höhe von 158 EUR zzgl. MwSt für die kostenpflichtige Prüfung in Rechnung gestellt.
    4. Reparaturvorgänge haben beim Hersteller Priorität.

Hinweis: Dokumentieren Sie bitte die Belegung aller Schnittstellen und Anschlussbuchsen am Kassensystem. Beschriften Sie die Anschlusskabel und ordnen Sie diese eindeutig den Anschlussbuchsen am Kassensystem zu. Die Anschlussbuchsen verfügen über eine eindeutige Bezeichnung. Die Verwechslung von Anschlusskabeln und den -buchsen kann zu Schäden am Kassensystem führen.

Vectron POS Mobile Terminals

  • POS M4
  • POS M4 Pay
  • Vectron A77 Plus
  • Vectron A920 Plus

Verhalten

Eine Reparatur der Hardware Ihres Kassensystems ist notwendig

Erklärung

Wir empfehlen Hardware-Reparaturen vom Hersteller Vectron Systems AG durchführen zu lassen.
Der schnellste Weg ist der selbstständige Versand des mobilen Terminals.

Lösung
  1. Wir benötigen von Ihnen:
    1. Wenn wir bisher keinen geschäftlichen Kontakt hatten teilen Sie uns Ihre Firmierung und Rechnunganschrift, mit Angabe eines vertretungsberechtigten Ansprechpartners (Name, Funktion, Telefon, Mailadresse), mit.
    2. Teilen Sie uns das Modell und die Hardwareseriennummer (befindet sich auf einem Aufkleber auf dem Kassensystem) mit.
    3. Teilen Sie uns die Rücksende-Anschrift mit, wohin das Kassensystem nach Abschluss des Vorganges wieder zurückgesendet werden kann.
  2. Reparaturvorgang erzeugen:
    1. Wir erzeugen mit Ihren Angaben einen Reparaturvorgang beim Hersteller und erzeugen ein Dokument mit individueller Vorgangsnummer.
    2. Wir übersenden Ihnen eine Kopie des Dokumentes.
  3. Versand:
    1. Sie versenden das Kassensystem mit dem beigelegten Dokument auf Ihre Kosten direkt an:
      • Vectron Systems AG
      • Hardwaresupport
      • Willy-Brandt-Weg 41
      • 48155 Münster
  4. Reparaturprozess:
    1. Der Hersteller tauscht die Hardware aus. 
    2. Es erfolgt eine Prüfung, ob ein Gewährleistungsfall vorliegt oder nicht.
    3. Bei der Anmeldung der Reparatur kann ausgewählt werden, ob der Austausch nur im Gewährleistungsfall oder auch kostenfplichtig außerhalb der Gewährleistungszeit erfolgen soll. 
    4. Der Austausch außerhalb der Gewährleistungsfrist kostet pauschal 300 EUR zzgl. MwSt.
    5. Reparaturvorgänge haben beim Hersteller Priorität. Vectron nimmt den Tausch der Hardware innerhalb von cirka 7 Arbeitstagen vor.

Hinweis: Verzichten Sie auf den Versand von Zubehör und Akkus. Damit unterstützen sie einen schnelleren Tauschprozess.
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